Cambios y devoluciones
Cambios y devoluciones
Si desea cambiar o devolver un producto comprado en aluhe-shop.com, puede hacerlo en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de entrega del último artículo. Si el último día del plazo cae en fin de semana o festivo, el plazo se amplía al siguiente día hábil.
Artículos exentos: Los artículos personalizados o fabricados a medida están exentos del derecho de desistimiento.
Si se desea hacer un cambio por otro artículo, talla o color, tendrá que realizar un nuevo pedido y tramitar la devolución del artículo no deseado.
Todos los artículos devueltos deben estar en perfecto estado, sin usar, sin lavar y con todas sus etiquetas originales y envoltorios. Los artículos que no reúnan estas características no serán aceptados.
Derecho de desistimiento (clientes de la Unión Europea)
El cliente tiene derecho a desistir de su contrato en cualquier momento antes de la entrega del pedido, y durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del mismo, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el cliente puede hacerlo de forma electrónica directamente desde su cuenta en aluhe-shop.com, o enviando un email a info@aluhe-shop.com indicando su nombre y número de pedido.
Una vez recibida la solicitud de desistimiento, le enviaremos una confirmación por email.
Empaque sus artículos de forma segura e incluya el número de pedido y los artículos que desea devolver. Remita el paquete a:
Aluhe by Lombok Calle Baja del Mar Nº 7 18690 Almuñecar, Granada España
Puede enviarlo por correo certificado o con la empresa de mensajería que prefiera. Los gastos de devolución del paquete serán asumidos por el cliente, salvo defectos de fabricación, en cuyo caso aluhe by lombok asumirá todos los gastos.
Reembolso: Procederemos al reembolso del importe del pedido en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la solicitud de desistimiento, mediante el mismo método de pago utilizado. En el caso de pedidos con coste de envío, se reembolsará también el importe del envío estándar. Los gastos de devolución del paquete serán asumidos por el cliente.
Clientes fuera de la Unión Europea
Para pedidos con destino fuera de la Unión Europea, el derecho de desistimiento de 14 días no es aplicable. Las devoluciones y cambios se gestionarán según las condiciones establecidas por aluhe by lombok. En caso de defectos de fabricación, el cliente podrá solicitar la devolución o cambio contactándonos en info@aluhe-shop.com.
